KPI per l’area Qualità

n° beni consegnati secondo le specifiche concordate / totale dei beni consegnati
n° reclami del cliente / dei prodotti-servizi venduti
n° azioni correttive nell’anno
n° verifiche ispettive interne programmate / n° verifiche ispettive interne effettuate
cicli temporali delle azioni correttive
numero delle azioni derivanti da audit
documenti audit inviati come da tempistiche programmate
azioni aperte dopo le verifiche ispettive, portate avanti nel rispetto di quanto pianificato
costo assistenza in garanzia / fatturato
costo difetti / fatturato
costo difetti / unità vendute
n° di audit da parte dei clienti
n° risposte a questionari clienti

Voci correlate:

  • KPI per l'area Sicurezza n° di trasgressioni a principi sicurezza all’anno % di equipaggiamenti di sicurezza testati / totale in un anno n° di incidenti in un anno
  • KPI per l'area Progettazione n° progetti approvati al primo colpo / totale progetti eseguiti n° errori trovati nella fase di revisione del progetto / n° totale di progetti n° errori riscontrati nei disegni /…
  • KPI per l'area Produzione tempo medio di realizzazione di un prodotto costi rilavorazioni numero di errori nel data entry costo dei difetti numero processi fuori controllo n° prodotti rilasciati in un mese (o in…
  • KPI per area Acquisti Indicatori relativi ai tempi di risposta: tempo medio per ottenere un’offerta tempo medio per ottenere una conferma d’ordine tempo medio di risposta a richieste di informazioni tempo medio di risposta…
  • KPI per area Amministrazione numero di pagamenti errati effettuati / totale pagamenti numero di pagamenti errati ricevuti / totale pagamenti numero di giorni di ritardo medio nei pagamenti effettuati numero di giorni di ritardo…
  • KPI per area Direzionale obiettivi raggiunti / totale obiettivi proposti lavoratori promossi ad un lavoro migliore/totale lavoratori indice del morale dei dipendenti rilevato attraverso i questionari di soddisfazione riunioni che iniziano all’ora prevista /…