n° beni consegnati secondo le specifiche concordate / totale dei beni consegnati
n° reclami del cliente / dei prodotti-servizi venduti
n° azioni correttive nell’anno
n° verifiche ispettive interne programmate / n° verifiche ispettive interne effettuate
cicli temporali delle azioni correttive
numero delle azioni derivanti da audit
documenti audit inviati come da tempistiche programmate
azioni aperte dopo le verifiche ispettive, portate avanti nel rispetto di quanto pianificato
costo assistenza in garanzia / fatturato
costo difetti / fatturato
costo difetti / unità vendute
n° di audit da parte dei clienti
n° risposte a questionari clienti